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Formación Bonificada Cursos de Marketing y Publicidad
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Curso: Información y Atención al cliente/consumidor/usuario
| Modalidad: | ||
| Online | ||
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| Nivel de dificultad | ||
| 2 | ||
| Objetivos: | ||
| Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente / Consumidor /Usuario | ||
| Contenidos: | ||
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UNIDAD FORMATIVA 1: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. 1. Procesos de atención al cliente/consumidor: 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente UNIDAD FORMATIVA 2: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. |
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| Metodología: | ||
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El enfoque metodológico se vincula estrechamente al ámbito del "saber hacer". Se aplican estrategias y técnicas de tipo activo que exigen la implicación del alumnado y se complementa con un Servicio de Apoyo (tutorías apoyadas en medios telemáticos: correo, correo electrónico, teléfono...) al trabajo individual de los/as alumnos/as para reforzar aprendizajes, resolver dudas o satisfacer las necesidades de ampliación. Para el desarrollo del curso se utilizan materiales, medios y recursos didácticos variados conforme a la naturaleza del contenido del curso y a la secuencia instructiva. |
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| Evaluación: | ||
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Los sistemas de evaluación que se están llevando a cabo por el tutor, se basan en los siguientes puntos: • Contacto personalizado, vía correo electrónico, con los alumnos para la resolución de las cuestiones planteadas. • Contacto personalizado, vía foro y/o tablón personal con el fin de constatar la evolución y entendimiento de la materia por parte del alumno. Para la evaluación final se considerarán los resultados de los test de autoevaluación y de los ejercicios complementarios propuestos. |
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| Precio: | ||
| Consultar | ||
| Datos de Interés: | ||
| Este curso se corresponde con el modulo formativo correspondiente al Certificado de Profesionalidad de "Actividades de Venta", por lo que los contenidos formativos de este curso se corresponden con el establecido por el Certificado de Profesionalidad según el R.D. 1377/2008 publicado en el Boletín Oficial del Estado número 223 de 15 de septiembre de 2008. |
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